今年“618”现已落幕,作为全面取消预售机制之后的首个年中大促,消费者在追求极致性价比的同时,也更加关注物流等配套服务。作为保障消费者服务体验的重要一环,消费者对物流配送的要求也有了显著变化。近日,北京商报深蓝智库商业品牌研究院发起一项问卷调查,旨在深度了解今年大促消费者在快递消费上的使用体验和需求变化。
该调查问卷邀请用户对国内主流物流企业,从配送时效、上门服务、退换货体验、国际业务等层面进行投票。从调研结果来看,京东物流凭借在供应链物流行业强大的服务能力,成为最受用户欢迎的物流企业。
调查数据显示,特别是在大促期间,消费者对时效的敏感度更为明显,超过八成的受访者在意物流时效,而企业如果能做到当日达或者次日达,近七成的受访者会感到购物体验更加愉悦。为此京东物流也“卷”到极致,在全国数百个211限时达覆盖城市,最快可实现半日送达。在港澳地区,近七成港澳消费者能次日收货,而西藏地区在“6·18”期间的配送时效也能最快当日达。
在京东物流高效率的配送时效的影响下,越来越多的用户愿意选择京东物流作为首选。今年大促有58.5%的受访者收到来自京东快递的包裹。
除配送时效外,今年大促期间消费者对上门服务、定制化的细节服务、商品服务等平台服务也更为在意。80.1%的受访者认为京东快递在“6·18”期间收寄件设置更灵活、更方便,83.5%的受访者对京东快递送货上门服务表示认可。
不难看出,今年“618”期间,消费者不仅期待配送越快越好,还会在平台提供的多类物流配送时效、价格、服务之间寻找最优组合,对物流企业的综合物流服务能力提出了更高的要求。一直以来,京东始终把用户体验放在首位,通过更丰富的商品、更实惠的价格和更优质的服务,不断满足消费者“多快好省”消费体验的需求。京东物流将不断通过精进服务质量、提升服务品质,为消费者、商家提供高质量的物流服务,带来更多的便利。
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